Audit digital 360: primul pas spre un business predictibil

Când creșterea pare aleatoare, nu ai nevoie de încă o campanie „wow”. Ai nevoie de un sistem care să-ți arate unde pierzi timp și unde se scurg oportunitățile. Asta face Auditul 360: îți dă o radiografie clară a prezenței tale, cu pași concreți pe următoarele 90 de zile, ca să știi ce să faci, în ce ordine și cu ce rezultat.

Ce înseamnă, de fapt, „Audit 360”

Auditul 360 este o evaluare structurată a tuturor punctelor prin care clientul intră în contact cu brandul tău: website-ul (tehnic, UX și conținut), prezența socială (ritm, mesaj, consistență vizuală), listările locale și reputația (Google Business, recenzii, NAP), dar și felul în care răspunzi la cereri (formulare, mesaje, timpi de răspuns, claritatea micro-promisiunilor). Nu căutăm vinovați și nici nu promitem „creșteri de X% în Y zile”. Punem ordine, stabilim priorități și construim un ritm pe care îl poți menține.

De ce începi cu auditul și nu cu o campanie

Poți turna buget în reclame, dar dacă pagina de destinație nu răspunde în cinci secunde la întrebările clientului, conversiile rămân la fel. Poți posta intens pe social, dar dacă mesajele nu duc nicăieri, rămâi la nivelul de „vizibilitate”. Auditul 360 îți arată obstacolele invizibile: pagini lente, formulare ambigue, informații lipsă, inconsecvențe vizuale, promisiuni care nu se regăsesc în experiența reală. Altfel spus, transformă „sper că merge” în „știu ce urmează”.

Cum se face un Audit 360, pas cu pas

Începem cu o discuție scurtă de 15–20 de minute în care înțelegem contextul, obiectivele și ce te-a încurcat până acum. Apoi analizăm datele la rece: site-ul pe mobil și desktop, structura paginilor esențiale, viteza, claritatea conținutului, traseul de conversie, prezența în Google Business Profile și consistența informațiilor, felul în care arată și „sună” postările tale. Verificăm timpii de răspuns și tone-of-voice în mesageria privată, ca să vedem unde se pierde încrederea. La final primești un raport cu scoruri pe secțiuni, explicații simple, exemple vizuale și o listă scurtă de acțiuni, ordonate pe impact și efort. Într-un debrief de 45 de minute clarificăm tot, iar tu pleci cu un plan pe 90 de zile pe care îl poți executa intern sau cu noi.

Ce rezultate aduce

Primul rezultat este claritatea: știi exact ce blochează conversiile astăzi. Al doilea este ordinea: ai trei priorități mari, cu termene și responsabilități, în loc de 20 de „ar trebui”. Al treilea este ritmul: știi ce trebuie să se întâmple în fiecare săptămână, fără pauze lungi și reveniri „în forță” din când în când. În practică, asta înseamnă pagini care răspund repede la întrebările clientului, mesaje coerente pe toate canalele, timpi de răspuns promiși și respectați, mai puține întrebări repetitive la telefon și mai multă încredere. Iar încrederea, nu doar traficul, este ce convertește.

Ce include raportul de audit

Primești un document clar, fără jargon: scoruri pe secțiuni cu explicații în limba română, print-screen-uri adnotate acolo unde e nevoie de exemple, recomandări de structură pentru paginile cheie, o schiță de calendar editorial cu teme relevante pentru următoarele patru săptămâni, propuneri de micro-mesaje în locație și online (de la formulări pentru butoane până la texte pentru program/servicii), plus lista de priorități pe 90 de zile cu estimări de efort. Nu ne oprim la constatări; îți dăm varianta simplă „așa se scrie”, „așa arată” și „așa se măsoară”.

Cât durează și ce îți cerem

În mod obișnuit, colectarea datelor și analiza durează câteva zile lucrătoare, în funcție de complexitate. Dacă ai deja acces la instrumente precum Google Analytics, Search Console sau un sistem de ticketing, lucrăm pe permisiuni de citire; dacă nu, ne descurcăm și fără. Debrief-ul îl facem pe video, ca să ieșim din PowerPoint și să intrăm în decizii.

Cum arată o schimbare după audit

Gândește-te la un service auto cu site vechi și social „în salturi”. După audit, pagina „Servicii” se reorganizează pe probleme reale ale clientului, fiecare serviciu are timp estimat, preț orientativ și un call-to-action clar. Programul și adresa sunt vizibile în antet și în Google Business, formularele cer doar datele necesare și trimit un răspuns automat cu promisiunea „revenim în 24 de ore lucrătoare”. În social, trecem de la postări ocazionale la două apariții pe săptămână, cu teme utile și imagini consistente vizual. Nu a apărut nicio „minune”, dar a apărut predictibilitatea: mai puține telefoane cu întrebări repetate, mai multe programări completate din prima, mai puțin timp pierdut.

Ce se întâmplă după

Ai trei opțiuni. Poți implementa intern planul de 90 de zile, folosind raportul ca listă de lucru. Poți lucra cu noi pe Management de comunicare, unde ne ocupăm de ritm și raportare lunară. Sau poți alege o lună pilot, în care validăm împreună procesul și ajustăm. În toate variantele, scopul este același: claritate, consecvență și timp câștigat pentru antreprenor.

Întrebări frecvente, pe scurt

„Dacă am deja agenție, mă mai ajută?” Da, auditul îți dă criterii clare de evaluare și un plan la care agenția poate lucra eficient.

„E un audit tehnic sau de conținut?” Este complet: tehnic, UX, conținut, social, listări locale, procese de răspuns.

„Promiteți rezultate rapide?” Promitem ordine și un proces care se ține. Rezultatele vin din execuția consecventă, nu din artificii.

Concluzie

Auditul 360 nu este o hartă „perfectă” a unui teritoriu în continuă mișcare, ci busola care te scoate din ceață. Îți arată ce contează azi, ce faci mâine și ce lași pe mai târziu, ca să nu mai alergi după „noutăți” și să construiești un business online previzibil.